A l’issue de cette formation, les participants devront :

• Identifier les moments clés de la relation client favorisant la fidélisation.
• Déterminer un suivi client simple après un chantier.
• Mettre en œuvre des actions pour collecter et valoriser les avis clients.
• Définir des actions concrètes pour entretenir la relation client dans le temps.

L’inscription d’une personne implique que l’entreprise ait analysé et validé les besoins des bénéficiaires.

Artisans du bâtiment, Dirigeants de TPE/PME du BTP, Indépendants / auto-entrepreneurs du secteur / Commercial / Chargé d’affaires. Toute personne impliquée dans le développement commercial.

Avoir une activité ou un projet d’activité dans le BTP. Aucun prérequis commercial exigé. Savoir parler, lire et comprendre le français.

le 05/06/2026 (LE PORT MARLY), 290 €HT par stagiaire

Toute personne inscrite faisant état d’un handicap sur le bulletin d’inscription bénéficiera d’un entretien téléphonique, avant la formation, pour valider la faisabilité de son accueil ou l’aménagement à prévoir au vu du handicap déclaré.